Getting Started with Helpdesk

Install and running

1. Open project folder with VSCODE (or WebStorm)

2. Install dependencies

    npm install (yarn install)
   

3. Test web app

    npm run start
   

4. Open with browser web app

    http://localhost:3000/
   

Главный экран

Данное приложение используется для конструирования и создания заявок и их дальнейшего согласования с ответственными лицами, чтобы облегчить и ускорить общение, взаимодействия между отделами крупных компаний.

О программе

Страница входа

В самом приложение есть две роли: Администратор и Пользователь. В зависимости от роли субъект будет обладать разными правами доступа и возможностями, например администратор имеет возможность конструировать новые шаблоны заявок, изменять старые, просматривать файлы в системе и т.д.

Страница существующих шаблонов заявок

На данной странице отображены все шаблоны заявок по которым пользователи могут создавать сами заявки.

Страница шаблона заявки №1

На данной странице отображены все вопросы, на которые надо будет ответить пользователю, который будет создавать заявку по данному шаблону

Страница шаблона заявки №2

Существует возможность создавать вопросы разнообразных типов, например: развернутый ответ, текст, один из списка, несколько из списка, выпадающий список.

Создание заявки №1

Создание заявки №2

Создание заявки №3

Создание заявки №4

Существует возможность добавление файлов до 2ГБ различных форматов.

Список всех существующих заявок пользователя

Фильтр по состоянию заявки

История изменения состояния заявки

Просмотр уже созданной заявки

Возможность редактирования списка файлов у уже созданной заявки

Возможность добавления новых файлов к списку уже существующих к какой-то заявке

Уведомление о назначении заявки

У заявки есть категория (если в ее шаблоне указана, что она с категорией) и в зависимости от категории заявки к ней прикрепляется список ответственных людей, который примет эту заявку и будут ответственны за ее принятие или отклонение.

И на данном скриншоте видно, что при создании заявки на страницу ответственного человека пришло уведомление о назначении заявки.

Принятие решения о принятии, отклонении или переназначении заявки

Возможность оставить комментарий при ответе на заявку

Измененный список состояний заявки

Возможность посмотреть оставленный комментарий к заявке

Организационное дерево №1

Список всех пользователей организации

Организационное дерево №2

В зависимости от выбранного подразделения меняется список пользователей, прикрепленных к данному подразделению.

Редактирование пользователей

Добавление нового уровня подразделения

Список категорий заявки

Список ответственных за данную категорию

Страница уведомлений (дублируются на почту пользователя)

Страница файлов системы или данного пользователя (зависит от роли в системе)